Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

Na Kaoa, estamos empenhados em garantir a sua total satisfação com as suas compras em nossa loja online. Baseamos nossa política de troca e devolução nos direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, confiança e respeito aos nossos clientes.

 

Trocas

 

- Caso você não esteja completamente satisfeito com o produto adquirido, aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.

- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos crédito para uma nova compra ou reembolso do valor pago.

- O custo do frete para devolução e envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega.

 

Devoluções

 

- Se preferir, você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.

- O reembolso será efetuado após a confirmação da devolução do produto e análise de suas condições. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a solicitação de devolução.

- Os custos de envio originais não serão reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega.

 

Procedimento

- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone através do WhatsApp (21) 9 7154 6331 . Será necessário informar o número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo e orientá-lo em todo o processo.